Effet d’entraînement (partie 1 de 3) : Le succès grâce à la collaboration au ministère des Pêches et des Océans (MPO) et au Service numérique canadien (SNC)

Dans la partie 1 de 3 de cette série, le MPO explique comment il navigue sur des voies encore inexplorées avec le Système de design GC. Ensemble, nous nous jetons à l’eau pour les besoins de l’innovation numérique (deux éléments qui ne font traditionnellement pas bon ménage) pour ouvrir de nouvelles possibilités!

Les produits du SNC font des vagues auprès de l’équipe du Secteur du dirigeant principal du numérique (SDPN) du ministère des Pêches et des Océans (MPO) du Canada. Le MPO est chargé de protéger les océans du Canada et de préserver les ressources halieutiques et océaniques, notamment en veillant à la santé et à la protection des écosystèmes océaniques du pays.

L’équipe du SDPN travaille en collaboration avec les équipes responsables des produits du SNC pour trouver des moyens de rationaliser les flux de travail, d’en accroître la portée et de façonner l’avenir des initiatives numériques. Ces efforts de collaboration ont donné lieu à une rétroaction utile pour toutes les équipes, qui a permis d’améliorer les produits et les services au MPO et au SNC.

Dites bonjour aux équipes numériques du MPO

Nous avons parlé à des membres du SDPN, au MPO, de leur expérience en tant qu’utilisateurs du Système de design GC. Le SDPN fait office de guichet numérique en matière de technologies de l’information (TI) au MPO et il est composé de 4 directions : Opérations de TI, Planification stratégique, Direction générale des données, de l’IA et de la gestion de l’information (responsable du carrefour des données de l’organisation) et Innovation numérique (comprenant la Direction générale de l’expérience utilisateur, qui soutient les initiatives numériques axées sur l’utilisateur).

Voici les membres de l’équipe du SDPN du MPO qui ont participé à une entrevue : Antoine Bedward (directeur de l’expérience utilisateur), Russell Moore (analyste au carrefour numérique de l’organisation), Paula Aoyagui (responsable de la stratégie en matière d’expérience utilisateur et de l’accessibilité numérique), Lisanne Vickers (chef d’équipe de la conception d’expérience utilisateur) et Adele Strub (conceptrice d’expérience utilisateur).

Comment le MPO navigue sur des voies encore inexplorées avec le Système de design GC

« L’un des grands avantages des produits de la plateforme du SNC est que nous n’avons pas à conclure d’entente officielle pour les adopter, ce qui nous a permis de consacrer le temps gagné au service. Les produits sont gratuits et il est facile de travailler en partenariat avec les équipes, ce qui rend l’utilisation accessible dès le départ. »
– Antoine Bedward, directeur de l’expérience utilisateur, SDPN du MPO.

La Direction générale de l’expérience utilisateur du SDPN a été créée il y a trois ans au MPO. Auparavant, la majeure partie des travaux de conception des applications et des produits était accomplie par le propriétaire fonctionnel, un développeur ou un analyste des activités.

Maintenant, des équipes multidisciplinaires de concepteurs et de développeurs du MPO utilisent le Système de design GC en collaboration pour publier du contenu sur les sites Canada.ca. Un groupe de fonctionnaires se sert de cet outil dans le cadre des initiatives du Ministère et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de soutien technique pour en optimiser l’utilisation. La collaboration et la rétroaction du MPO à l’égard du système ont aidé l’équipe responsable du produit à l’améliorer pour les équipes du gouvernement fédéral.

Paula Aoyagui : Mise à l’essai du Système de design GC.

Le parcours du MPO entourant le Système de design GC est un peu différent de celui de Formulaires GC ou de Notification GC. Le MPO met actuellement en œuvre la version alpha du Système de design GC. Il y a environ un an, nous avons décidé d’en entreprendre la mise à l’essai en demandant à 18 membres de notre personnel d’utiliser le système pour des projets donnés. Nous avons choisi trois projets très importants pour notre portefeuille et notre mandat et avons mobilisé les concepteurs et les développeurs de nos équipes dès le départ, ce qui fut une excellente occasion de travailler tous ensemble sur un produit intéressant.

Nous en sommes encore aux premiers essais du Système de design GC, si bien que nous communiquons continuellement depuis le début avec l’équipe responsable du produit au SNC. Comme c’est toujours le cas avec tout ce qui est nouveau, nous avions beaucoup de questions et nous avons échangé à profusion pour comprendre l’outil, les possibilités qu’il offre et ses usages possibles pour répondre à nos besoins de manière optimale. La mise en œuvre s’est très bien déroulée, et nous avons maintenant une excellente relation avec l’équipe de soutien du produit, avec qui nous nous réunissons tous les mois pour discuter de l’outil et de son fonctionnement. Nous avons également étendu notre utilisation du système, dont nous nous sommes servis dans le cadre d’une dizaine d’initiatives (comparativement aux trois projets pilotes pour les premiers essais).

Adele Strub : Uniformisation des caractéristiques visuelles de l’ensemble des initiatives pilotes.

Du point de vue de la conception, le Système de design GC est très utile. Depuis plus d’un an, je travaille au sein d’une équipe responsable de trois produits externes. D’autres produits sont prévus, tant à l’interne qu’à l’extérieur, et je compte bien continuer à utiliser le système pour chacun d’eux.

Le recours au Système de design GC nous aide à uniformiser l’apparence des trois produits pilotes. Comme je n’ai pas à me préoccuper de concevoir des composants (comme un bouton), je peux me consacrer à l’amélioration des interactions de l’utilisateur avec les composants (comme la séquence d’opérations) et ainsi user bien plus judicieusement de mon temps. Même le seul fait de pouvoir utiliser le fichier Figma central est très utile. Il comprend plusieurs états pour les interactions (p. ex. erreur et fonction sensitive), ainsi que des styles typographiques conçus par souci d’accessibilité pour un vaste éventail d’utilisateurs.

Initiatives au MPO utilisant le Système de design GC :

Système d’information sur les pêches canadiennes
Système de surveillance et de traçabilité de la civelle
Portail de données sur le saumon du Pacifique (initiative stratégique)
Restauration de l’habitat du saumon
Programme de protection du poisson et de son habitat (projets près de l’eau – portail du promoteur)
Système de gestion de l’information sur les espèces en péril (SGIEP)
Plateforme Otolith Manager
Système intégré d’avis scientifiques
Centre de données d’entreprise
Baleine-en-Vue

Principales incidences de l’utilisation du Système de design GC au MPO :

L’utilisation du Système de design GC nous aide à uniformiser les caractéristiques visuelles de l’ensemble des produits pilotes.
Comme nous n’avons pas à nous préoccuper de concevoir des composants (comme un bouton), nous pouvons nous consacrer à l’amélioration des interactions de l’utilisateur avec les composants (comme la séquence d’opérations) et ainsi user bien plus judicieusement de notre temps.
Nous nous réunissons régulièrement avec l’équipe du Système de design GC pour discuter de stratégies pour le système et s’y conformer. Au cours de ces séances, nous avons présenté les résultats de recherche, la conception des composants et les aspects à améliorer. Ces données ont aidé l’équipe responsable du produit à régler les bogues et à classer en ordre de priorité les contributions au Système de design GC. Elles ont également permis d’approuver l’adoption du système au SDPN!
- Exemples à l’appui : Nous avons soumis une contribution au composant Modal, qui a été désignée prioritaire dans la feuille de route du Système de design GC. Nous avons également aidé l’équipe responsable du produit à repérer les bogues liés aux composants de saisie de formulaire dans le paquet Angular du Système de design GC afin qu’elle puisse les régler.

Conseils du MPO pour l’utilisation du Système de design GC

Adele Strub : Explorer et mettre à l’essai les ressources liées au Système de design GC.

Mon conseil aux fonctionnaires qui souhaitent utiliser le Système de design GC? Il faut commencer par explorer les fonctionnalités et les essayer. Le site Web du produit propose d’excellentes ressources qui expliquent les cas d’utilisation typiques, et les fichiers Figma renferment une vaste documentation.

Vous pouvez mettre à l’essai différentes variantes du générateur de code. Si vous avez de l’expérience avec Figma, vous pouvez même tirer profit des styles d’espacement et de couleur recommandés. Cette façon de faire facilite la transition entre la conception dans Figma et le développement en tant que tel.

Antoine Bedward : Utiliser le Système de design GC pour favoriser la collaboration multidisciplinaire.

L’un des principaux avantages du Système de design GC est qu’il offre une plateforme commune pour la collaboration multidisciplinaire. Il a fait connaître à certains développeurs le travail de conception et leurs collègues concepteurs. Il fait office de catalyseur qui permet d’établir des liens entre les disciplines et d’apprendre à travailler ensemble. Dans certains cas, il a permis aux concepteurs de briser la glace et d’expliquer l’importance de discuter des problèmes avant de concevoir les interactions avec l’utilisateur, car cette réflexion préalable peut influer sur les décisions en matière de conception.

Paula Aoyagui : Mettre à l’essai le Système de design GC au moyen d’initiatives pilotes.

Les initiatives pilotes sont un excellent moyen pour les équipes d’apprendre à mettre en œuvre le Système de design GC. S’adapter à de nouvelles méthodes de travail et utiliser un nouvel outil peut s’avérer décourageant, mais suivre le processus d’apprentissage avec d’autres contribue à la motivation. Plusieurs équipes de notre secteur ont utilisé l’outil, y compris des concepteurs et des développeurs. Ce fut l’occasion d’échanger sur notre expérience, de nous entraider et de formuler de la rétroaction à l’équipe à l’origine du Système de design GC.

Comme nous sommes parmi les premiers à avoir adopté l’outil, nous avons pu mettre en lumière des problèmes critiques et souligner la nécessité d’une collaboration bilatérale non seulement pour garantir la réussite de la mise en œuvre dans le cadre des projets, mais aussi pour favoriser l’adoption à plus grande échelle.

Paula Aoyagui : Promouvoir l’accessibilité du Système de design GC en vue de son adoption.

L’un des principaux points positifs du Système de design GC est son accessibilité. Lorsque nous parlons aux clients du système, c’est l’un des aspects que nous mettons de l’avant.

Vous pensez que le Système de design GC peut vous aider dans le cadre de la prestation de services?

Notre équipe de soutien organise fréquemment des séances de démonstration et des forums destinés aux fonctionnaires, qui visent à ce que ces derniers découvrent l’utilité de l’outil pour la prestation de services. Les participants ont la possibilité de poser des questions et d’écouter les autres équipes parler des possibles usages de l’outil (ce qui peut inspirer des idées). Inscrivez-vous à une démo!

Le MPO utilise également l’outil Rétroaction GC et le Sondage sur la réussite des tâches du gouvernement du Canada dans le cadre de son travail d’optimisation Web. Consultez ces outils pour savoir comment ils peuvent vous aider à mesurer et à améliorer l’expérience utilisateur à l’égard du contenu Web des sites Canada.ca.