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Alors que le gouvernement du Canada (GC) s’efforce d’améliorer sa façon de concevoir et d’offrir des services, il est possible d’envisager de nouveaux outils, méthodes et pratiques pour renforcer notre capacité à y parvenir. Mais les gens — les fonctionnaires — demeurent au cœur de ces efforts. …

L’une de nos chercheuses en conception explique pourquoi il est important de parler à la fois aux personnes qui utiliseraient notre outil de signalement et à celles qui ne le feraient pas, et comment nous avons transformé cette recherche en éléments concrets pour améliorer notre service.

Nous avons été conditionnés à ne présenter que nos « meilleures idées », mais le fait d’exprimer les « pires idées possible » pendant une semaine d’idéation peut en fait être une très bonne idée pour une équipe de produits.

Comme il serait épuisant d’essayer de réaliser tout seul une course à relais, tenter tout seul de mettre en œuvre de nouvelles idées au sein d’une organisation épuiserait n’importe qui. Découvrez comment l’équipe de liaison et diffusion du Service numérique canadien (SNC) a misé sur les forces et …

Nous avons acheté, pour chaque employé, des clés de sécurité prenant en charge les spécifications FIDO2. Cela nous a aidés à éliminer la menace de prise de contrôle des comptes par hameçonnage ou vol de justificatifs d’identité.

Nous croyons que le fait d’établir des normes numériques constitue un grand pas vers la création de services de meilleure qualité, élaborés de façon éthique et itérative, et menant à des résultats axés sur la satisfaction des besoins des personnes que nous servons. Nous aimerions aider d’autres …