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La première itération d’un espace de ressources en expansion marquant le début d’une compréhension de la conception de services et de la conception centrée sur l’utilisateur au gouvernement

Au cours des prochains mois, le Service numérique canadien (SNC) et l’ARC effectueront des recherches approfondies afin d’examiner ce qui peut être fait pour rendre l’expérience de la production de déclarations de revenus plus agréable pour les Canadiens à faible revenu.

Pour concevoir et fournir des services qui répondent aux besoins des Canadiens, les fonctionnaires ont besoin de posséder les compétences numériques appropriées. Nous demandons aux fonctionnaires fédéraux quelle est la formation dont ils ont besoin, en effectuant une analyse des besoins de formation …

« C’était simplement la bonne chose à faire. Tant de gens nous ont dit qu’ils voulaient participer, mais qu’ils ne savaient simplement pas comment. »

Avant de faire de la recherche utilisateur, nous établissons un plan dans lequel sont présentés les objectifs de la recherche afin d’assurer l’harmonisation, la transparence et une compréhension commune.