Au Service numérique canadien (SNC), notre mission est d’aider le gouvernement à améliorer la façon dont il conçoit et fournit ses services au Canada. Nous sommes d’avis que les services publics doivent être conviviaux, sécurisés, fiables, accessibles et inclusifs : ils doivent fonctionner pour tout le monde. C’est pourquoi nous sollicitons votre aide!
À propos du SNC
Nous sommes de l’avis que les services publics doivent être conviviaux, sécurisés, fiables, accessibles et inclusifs : ils doivent fonctionner pour tout le monde, en particulier pour ceux et celles qui en ont le plus besoin. C’est pourquoi nous sollicitons votre aide!
Le Service numérique canadien (SNC) fait partie d’Emploi et Développement social Canada (EDSC). Il cherche à faire progresser les objectifs de l’Ambition numérique et à améliorer l’expérience d’utilisation des services du gouvernement du Canada.
À propos de l’unité opérationnelle de la plateforme du SNC
L’unité opérationnelle de la plateforme du SNC détermine les besoins récurrents au sein du gouvernement et crée des produits pour les satisfaire. Notre objectif consiste à aider les ministères à créer facilement de nouveaux services et à améliorer ceux en place. Nous proposons notre gamme de produits à d’autres ministères qui peuvent les utiliser en combinaison les uns avec les autres ou avec des systèmes déjà en place afin de créer des services intuitifs. Il existe trois produits de plateforme à l’heure actuelle : Système de design GC, Notification GC et Formulaires GC.
L’équipe de l’expérience client de la plateforme est à la recherche d’un·e chercheur·euse en EU!
Il s’agit d’un poste classé EC-05 dans le groupe Économique et services de sciences sociales (EC) à nomination impérative bilingue (BBB). Ce poste entièrement en télétravail est ouvert aux candidats et candidates dans tout le pays.
La priorité d’embauche sera accordée aux candidats et candidates qui sont déjà des fonctionnaires du gouvernement fédéral.
Fonctions et responsabilités principales :
- Avoir une connaissance approfondie des besoins de la clientèle dans votre domaine de recherche : savoir comment elle utilise le service, connaître son parcours, les difficultés qu’elle rencontre, ses objectifs, etc.
- Diriger toutes les étapes des activités de recherche : déterminer, planifier, diriger, analyser et rapporter les informations.
- Utiliser les méthodes qualitatives et quantitatives appropriées (modérées et non modérées), notamment des entretiens, des études d’utilisabilité, des développements de sondage et des expériences, pour aborder les questions de recherche données.
- Communiquer les résultats de manière créative et par l’intermédiaire des formats les plus exploitables tels que les résumés de recherche, les présentations, les ateliers et les mises à jour routinières auprès des équipes.
- Cartographier et rassembler les données issues de différents canaux afin de déterminer les tendances et les exceptions au sein des des citations, des scores et de la rétroaction de la clientèle.
- Générer des informations permettant d’améliorer la satisfaction de la clientèle, de résoudre ses problèmes et de déterminer quelles fonctionnalités devraient être conçues et quelles devraient être les priorités.
- Adopter des pratiques et des outils favorisant l’amélioration continue tout en tenant compte des contraintes relatives à la recherche en matière de rigueur, d’éthique, de politiques et de réglementation.
- Rencontrer régulièrement les chercheur·euse·s, les équipes de produits et d’autres parties prenantes pour leur faire part des résultats de recherche et des informations exploitables.
Qualifications :
- Expérience de recherche dans un contexte entièrement virtuel.
- Compétence en matière de méthodes de recherche mixtes pour orienter les produits numériques et améliorer les services.
- Expérience en matière de conception de sondages à petite et grande échelle. Compétence technique en matière de mise en œuvre de sondages par l’intermédiaire d’outils en ligne (tels que Qualtrics), privilégiée. Expérience en matière de mise en œuvre de sondages automatisés et d’intégrations de sondage avec d’autres outils, un atout.
- Familiarité avec les outils de recherches tels que Qualtrics, Dovetail, Airtable, etc.
- Connaissances des normes et des pratiques de recherche éthiques pour assurer la protection et les bien-être des participant·e·s comme des chercheur·euse·s.
- Excellentes compétences en matière d’expression orale, de rédaction et de communication narrative. Capacité à concevoir des rapports automatisés captivants.
- Expérience de direction de recherche dans un environnement agile et multidisciplinaire et agile, un atout.
- Capacité à s’auto-motiver, curiosité, autonomie et fortes compétences en matière d’organisation.
Nous savons que tout le monde présente des compétences et des expériences différentes, et que personne ne répond parfaitement à toutes les exigences. Postulez quand même! Dites-nous pourquoi vous êtes un candidat ou une candidate de choix.
Le SNC accueille toutes les personnes candidates, peu importe leur race, ethnicité, religion, orientation sexuelle, identité et expression de genre, origine nationale, handicap, âge et taille corporelle, y compris les vétérans et les personnes qui ont des engagements familiaux divers. Nous sommes aussi engagé·e·s à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans le lien ci-dessous pour en faire la demande. Tout renseignement concernant les mesures d’adaptation sera traité confidentiellement. Ce poste entièrement en télétravail est ouvert aux candidats et candidates dans tout le pays.