Au Service numérique canadien (SNC), notre mission est d’aider le gouvernement à améliorer la façon dont il conçoit et fournit ses services au Canada. Nous sommes d’avis que les services publics doivent être conviviaux, sécurisés, fiables, accessibles et inclusifs : ils doivent fonctionner pour tout le monde. C’est pourquoi nous sollicitons votre aide!

À propos du SNC

Nous sommes de l’avis que les services publics doivent être conviviaux, sécurisés, fiables, accessibles et inclusifs : ils doivent fonctionner pour tout le monde, en particulier pour ceux et celles qui en ont le plus besoin. C’est pourquoi nous sollicitons votre aide!

Le Service numérique canadien (SNC) fait partie d’Emploi et Développement social Canada (EDSC). Il cherche à faire progresser les objectifs de l’Ambition numérique et à améliorer l’expérience d’utilisation des services du gouvernement du Canada.

À propos de l’unité opérationnelle de la plateforme du SNC

L’unité opérationnelle de la plateforme du SNC détermine les besoins récurrents au sein du gouvernement et crée des produits pour les satisfaire. Notre objectif consiste à aider les ministères à créer facilement de nouveaux services et à améliorer ceux en place. Nous proposons notre gamme de produits à d’autres ministères qui peuvent les utiliser en combinaison les uns avec les autres ou avec des systèmes déjà en place afin de créer des services intuitifs. Il existe trois produits de plateforme à l’heure actuelle : Système de design GC, Notification GC et Formulaires GC.

L’équipe de l’expérience client de la plateforme est à la recherche d’un·e coordonnateur·rice des opérations de recherche EU!

Il s’agit d’un poste classé EC-05 dans le groupe Économique et services de sciences sociales (EC) à nomination impérative bilingue (BBB). Ce poste entièrement en télétravail est ouvert aux candidats et candidates dans tout le pays.

La priorité d’embauche sera accordée aux candidats et candidates qui sont déjà des fonctionnaires du gouvernement fédéral.

Fonctions et responsabilités principales :

  • Chercher de manière routière des moyens d’optimiser les processus de recherche et l’outillage, ainsi qu’encourager leur adoption auprès des équipes. Maintenir et documenter les infrastructures d’opérations de recherche tout en mettant à jour les processus et les outils.
  • Aider à réaliser des sondages et d’autres formes de rétroaction de la part des clients (p. ex., mise en place et maintien des automatisations et configuration de rapports automatisés).
  • Gérer les outils de recherche tels que Qualtrics, Dovetail et Airtable. Collaborer de manière proactive avec les opérations internes et la direction dans le cadre de l’approvisionnement des outils nécessaires.
  • Gérer tous les aspects du recrutement des participants et de l’administration connexe (liaison et diffusion, sélection, ententes de consentement, protection de la vie privée et respect des politiques internes).
  • Collaborer avec des membres d’équipe dans le recrutement de participant·es diversifié·es de source interne au gouvernement et de canaux externes, y compris le développement de comité de participant·es. Documenter les stratégies de recrutement afin de les réutiliser au sein de l’organisme.
  • Collaborer avec des membres d’équipe dans le développement et la gestion d’un référentiel de recherche compréhensif afin de faciliter l’accès et la réutilisation d’informations de recherche parmi les équipes.
  • Aider à surveiller et rassembler des données provenant de canaux variés (p. ex., billets de soutien, sondages de satisfaction, demandes de fonctionnalité, analytiques Web) pour déterminer les tendances clés et les exceptions.

Qualifications :

  • Compréhension des processus de recherche EU/EC et des méthodologies de recherche par sondage.
  • Compétence avec les outils tels que Qualtrics, Airtable, Salesforce ou autres pour la collecte et la gestion de données; montrer de l’enthousiasme quant au développement de ces compétences.
  • Compétence en matière de mise en œuvre de sondages par l’intermédiaire d’outils en ligne (tels que Qualtrics), privilégiée. Expérience en matière de mise en œuvre de sondages automatisés et d’intégrations de sondage avec d’autres outils, un atout.
  • Expérience en matière de gestion de recherche et d’activité de recrutement dans un environnement entièrement virtuel.
  • Familiarité avec Google Analytics ou Adobe Analytics, un atout. Volonté d’approfondir ces compétences.
  • Expérience en matière d’opérations de recherche liées à l’expérience utilisateur ou expérience dans un rôle connexe impliquant l’administration et la coordination de recherches, un atout.
  • Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion simultanée de projets et de tâches multiples.

Nous savons que tout le monde présente des compétences et des expériences différentes, et que personne ne répond parfaitement à toutes les exigences. Postulez quand même! Dites-nous pourquoi vous êtes un candidat ou une candidate de choix.

Le SNC accueille toutes les personnes candidates, peu importe leur race, ethnicité, religion, orientation sexuelle, identité et expression de genre, origine nationale, handicap, âge et taille corporelle, y compris les vétérans et les personnes qui ont des engagements familiaux divers. Nous sommes aussi engagé·e·s à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans le lien ci-dessous pour en faire la demande. Tout renseignement concernant les mesures d’adaptation sera traité confidentiellement. Ce poste entièrement en télétravail est ouvert aux candidats et candidates dans tout le pays.

Présenter une candidature

Demande de mesures d’adaptation

Nous avons à cœur d’offrir un accès égalitaire à l’emploi. Si nous retenons votre candidature pour un premier appel, nous vous questionnerons sur vos besoins en matière de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement.

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